سياسة الخصوصية – تطبيق كلتشينج لقطع غيار السيارات

نحن في تطبيق كلتشينج (Clutching) لقطع غيار السيارات نقدر خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ولوائحهما التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة طبيعة البيانات الشخصية التي نجمعها، وأغراض معالجتها، وحقوقكم النظامية حيالها. نوصي بقراءتها بعناية قبل استخدام المنصة أو إتمام أي طلب.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتنا عند إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو التواصل معنا، وتشمل:

• البيانات الشخصية وبيانات الاتصال: الاسم الكامل، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل المعتمد.
• بيانات المركبة والتوثيق: رقم هيكل السيارة (VIN)، ومواصفات المركبة، وصور رخصة سير المركبة (الاستمارة) التي يرفعها العميل بغرض التحقق الفني ومطابقة القطع المطلوبة فقط.
• معلومات الدفع والمعاملات المالية: تفاصيل المعاملات الشرائية، مع العلم بأن بيانات البطاقات البنكية تُعالج عبر بوابات دفع إلكترونية مرخصة وآمنة، ولا يتم حفظها في خوادمنا.
• البيانات التقنية وبيانات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات سجل النشاط داخل المتجر ومسار التصفح.

2. الأساس النظامي وأغراض المعالجة

نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

• تنفيذ ومعالجة طلبات الشراء والتحقق الفني من مطابقة قطع الغيار.
• تسليم الشحنات وتتبعها عبر مزودي خدمات الشحن والنقل المعتمدين.
• إصدار الفواتير الإلكترونية والامتثال للأنظمة المحاسبية والضريبية (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك).
• تقديم الدعم الفني، وخدمات الضمان، وإدارة طلبات الاسترجاع والاستبدال.
• التحقق من سلامة العمليات ومكافحة الاحتيال لحماية أمن التطبيق والعملاء.
• إرسال التحديثات الإدارية المتعلقة بالطلبات، أو الرسائل التسويقية والعروض في حال موافقتكم المسبقة، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت.

3. حماية البيانات وأمنها

• نطبق ضوابط تقنية وإدارية ومعايير تشفير متقدمة، مثل بروتوكولات SSL/TLS، لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل.
• لا يتم تخزين أرقام بطاقات الدفع أو رموز التحقق (CVV) لدينا، وتُدار جميع المدفوعات عبر بوابات معتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما).
• رغم حرصنا على أعلى معايير الأمان، فإن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور مسؤولية مشتركة تقع على عاتق العميل.

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة البيانات في الحدود الضيقة اللازمة لتنفيذ الخدمة مع:

• شركات الشحن والخدمات اللوجستية: لتوصيل الشحنات إلى عنوانكم المحدد.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لإتمام عمليات السداد الآمنة.
• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة السحابية: لتشغيل المتجر وضمان استقراره، مع الالتزام بالمعايير النظامية المنظمة لنقل البيانات وتخزينها محليًا أو سحابيًا وفق لوائح «سدايا».
• الجهات الحكومية والقضائية المختصة: عند وجود طلب نظامي ملزم وفق الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان الحساب نشطًا، وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك فترات الضمان والرجوع، أو وفق الفترات الإلزامية المنصوص عليها نظامًا لأغراض حفظ السجلات المالية والضريبية. يتم إتلاف البيانات أو محوها بطريقة آمنة تمنع استرجاعها فور انتهاء الغرض النظامي منها.

6. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، يحق لكم:

• الحق في العلم: معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناتكم.
• الحق في الوصول والاطلاع: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية المعالجة لدينا.
• الحق في التصحيح والتحديث: تصحيح أو إكمال أي بيانات شخصية غير دقيقة.
• الحق في الإتلاف (الحذف): طلب حذف بياناتكم الشخصية بعد انتهاء الغرض منها، ما لم تقتضِ الأنظمة المالية أو القضائية خلاف ذلك.
• الحق في سحب الموافقة والاعتراض: سحب موافقتكم على معالجة البيانات أو إلغاء الاشتراك في الحملات الترويجية في أي وقت.

تتم معالجة كافة هذه الطلبات والرد عليها خلال مدة أقصاها (30) يومًا من تاريخ التحقق من هوية مقدم الطلب.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء التطبيق، وتذكر المنتجات المضافة في سلة الشراء، وتحليل حركة الزوار. يمكنكم ضبط إعدادات المتصفح لرفض هذه الملفات أو تنبيهكم عند إرسالها، علمًا بأن ذلك قد يحد من تشغيل بعض مزايا التطبيق.

8. خصوصية القاصرين

خدمات التطبيق موجهة لمن بلغ سن الرشد النظامي (18 عامًا فأكثر). لا نقوم بجمع بيانات تخص القاصرين عمدًا، ويجب استخدام التطبيق بموافقة وإشراف ولي الأمر لمن هم دون ذلك.

9. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة لتتوافق مع أي تعديلات تشريعية أو تطويرات تقنية. تصبح أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث «تاريخ آخر تعديل».

10. التواصل وإدارة الخصوصية

لأي استفسار أو ملاحظة، أو لممارسة حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر:

• البريد الإلكتروني: support@clutchingksa.com
• رقم خدمة العملاء / واتساب: غير مذكور في الملف الأصلي.
• العنوان: مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.