الشحن والإرجاع

آخر تحديث: [يُضاف التاريخ]

نحرص في كلتشينج (Clutching) على توفير تجربة شراء وشحن واضحة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية.

1. مناطق الشحن

نوفر خدمة توصيل المنتجات إلى العناوين المتاحة داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا لنطاق التغطية الخاص بشركات الشحن التي نتعامل معها.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الطلب والدفع، وقد تختلف مدة تجهيز الطلب حسب توفر المنتج وطبيعة الطلب.

في بعض الحالات، قد نتواصل مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب أو معلومات المركبة وقطعة الغيار قبل الشحن.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وعنوان العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

يتم عرض أي معلومات متاحة عن مدة التوصيل عند إتمام الطلب أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدينا.

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا، مثل الظروف الجوية أو مشكلات شركات الشحن أو الظروف التشغيلية غير المتوقعة.

4. رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب قيمة الطلب والمدينة ووزن أو حجم الشحنة وطريقة التوصيل.

يتم توضيح رسوم الشحن المطبقة على الطلب قبل إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك متاحًا.

5. تتبع الشحنة

عند توفر خدمة التتبع، قد يتم إرسال رقم التتبع أو معلومات الشحنة إلى العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.

6. استلام الطلب

ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة المنتجات وعدم وجود تلف ظاهر.

في حال وجود تلف واضح أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالصور أو المعلومات المطلوبة.

7. المنتجات الخاطئة أو التالفة

إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وصل المنتج بحالة تالفة بسبب الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل استخدام المنتج أو تركيبه، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

8. الإرجاع والاستبدال

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لشروط سياسة الإرجاع الخاصة بكلتشينج، والتي تتضمن شروط أهلية المنتج والمدة والإجراءات المطلوبة.

9. توافق قطع الغيار

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من بيانات المركبة ورقم القطعة والتوافق قبل الشراء، ما لم يتم تأكيد التوافق من قبل فريق كلتشينج.