سياسة الاستبدال والاسترجاع – تطبيق كلتشينج لقطع غيار السيارات

نحرص في تطبيق كلتشينج (Clutching) على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومضمونة، ونلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بشأن حقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع، وفق الضوابط الموضحة أدناه:

1. المدة الزمنية لطلب الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
• لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2. الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول إعادة أي قطعة، يُشترط الآتي:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، ولم يتم تركيبها أو تجربتها أو فك أي جزء منها.
• أن تكون القطعة داخل تغليفها وكرتونها الأصلي الخاص بالشركة الصانعة، بجميع ملصقاتها وأرقام الباركود، دون أي تمزق أو تلف أو كتابة على الكرتون.
• إرفاق أصل الفاتورة الإلكترونية للطلب.
• عدم وجود أي آثار شحوم أو زيوت أو علامات ربط ومسامير على القطعة.

3. القطع المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

بناءً على طبيعة قطع الغيار وحساسيتها، ووفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى المنتجات التالية من الاسترجاع والاستبدال نهائيًا:

• القطع الكهربائية والإلكترونية: مثل الحساسات، والكويلات، والدينامو، وكمبيوترات السيارات، والضفائر، والفيوزات، وغيرها، بمجرد فتح غلافها المصنعي المغلق.
• الطلبيات الخاصة: أي قطعة يتم استيرادها أو طلبها وتوفيرها خصيصًا برقم الهيكل بناءً على طلب العميل المسبق.
• الزيوت والسوائل والمواد الكيميائية: في حال فتح عبوتها أو إزالة ختم الأمان الخاص بها.
• أي منتج يظهر عليه عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو عدم كفاءة الفني القائم على التركيب.

4. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

• في حال كان الخطأ من طرف التطبيق: مثل إرسال قطعة تالفة أو وجود عيب مصنعي أو إرسال قطعة غير مطابقة للبيانات المعتمدة لرقم الهيكل (VIN) المرسل من العميل، يتحمل تطبيق كلتشينج كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال القطعة أو رد المبلغ كاملًا للعميل.
• في حال كان الإرجاع برغبة من العميل: مثل التراجع عن الشراء أو الخطأ في إدخال بيانات السيارة ورقم الهيكل، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع، حتى لو كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني كعرض ترويجي؛ حيث تُخصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

5. آلية ومدة استرداد الأموال (Refund)

• فور استلام القطعة في مستودعاتنا، تخضع للفحص الفني لمدة تتراوح من يومين إلى أربعة أيام عمل، للتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الإرجاع.
• بعد اعتماد الفحص، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
  • البطاقات البنكية والائتمانية (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay): يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
  • خدمات التقسيط (تابي / تمارا): يتم تعديل الخطة أو استرداد الدفعات وفق سياسة المزود المعتمدة.

6. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب الدعم الفني أو البريد الإلكتروني: support@clutchingksa.com
2. تزويد الفريق برقم الطلب، وصورة واضحة للقطعة، وصورة للكرتون والباركود، وسبب الطلب.
3. بعد الموافقة الأولية، سيتم تزويدك ببوليصة شحن للإرجاع لتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.